職場における心理的安全性とは？生産性を高める秘訣

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心理的安全性の定義とは？

心理的安全性とは、ハーバード大学のエイミー・C・エドモンドソン教授によって提唱された概念で、チーム内でメンバーが対人関係におけるリスクを取ることを恐れずに安心して行動できる状態を指します。これは、メンバーが「無知に見られるかもしれない」「無能だと思われるかもしれない」「ネガティブに捉えられるかもしれない」といった不安を抱かずに、意見を述べたり、質問したりできる環境です。

心理的安全性が低いと、メンバーは自分の能力が低く見られることを恐れ、失敗を認めない、問題点を指摘しないといった行動をとる可能性が高くなり、チーム全体のパフォーマンスに悪影響を及ぼすことがあります。

心理的安全性が注目される理由

最近、多様な働き方や価値観の変化に伴い、組織づくりにおいて心理的安全性の重要性が増しています。個々の能力や働き方だけでなく、安心して発言できる協力的な環境が生産性向上に大きく影響することが分かっています。そのため、心理的安全性は多くの企業で注目される要素となっているのです。

心理的安全性を高めるメリット

心理的安全性が高まると、チームや組織内で好循環が生まれます。以下にその主なメリットを紹介します。

コミュニケーションの活性化
メンバーが自分の考えや発言が否定される不安がなくなるため、積極的に意見を交換しやすくなります。これにより、チーム内の信頼関係が構築され、建設的な議論が行われるようになります。仕事に関する話だけでなく、普段の何気ない会話やインフォーマルなコミュニケーションも活発になり、良好な関係が築かれていくでしょう。
新しいアイデアの創出
メンバーが自由にノウハウを共有し、個々のアイデアが集まりやすくなります。日常的な会話の中から仕事に役立つ新しい気付きが生まれやすくなり、イノベーションが促進されるのです。

心理的安全性が高まることで、メンバーが安心して主体的に働けるようになり、生産性が向上するだけでなく、組織全体のエンゲージメントも向上します。

心理的安全性が低下すると起こり得る3つの問題

心理的安全性が欠如した組織では、次のような問題が生じやすくなります。

意見・発言を否定する雰囲気
ネガティブなフィードバックが強調され、メンバーが意見を述べるのをためらうようになります。これにより、建設的な意見交換が減少し、アイデアが停滞する可能性があります。
協力のための意識・体制がない
チーム内で目標や方向性が一致していないと、連携が取りにくくなり、メンバーが孤立しやすくなります。また、協力し合うための体制や仕組みが整備されていないと、チームのパフォーマンスも低下します。
不満を抱きやすく、改善が見込めない制度や体制
公平性が感じられない評価制度や、コミュニケーションが不足している環境では、メンバーが不満を抱えやすくなります。その結果、モチベーションが低下し、離職率が上がる可能性もあります。

心理的安全性を高めるためのアプローチ

心理的安全性を向上させるためには、次のような対策が有効です。

ポジティブな反応を増やす
マネジメント層が「メンバーの意見を否定しない」「働きをきちんと評価する」姿勢を徹底することで、メンバーに安心感を与えます。リモートワークで顔を合わせにくい状況でも、スタンプ機能やメッセージで反応を示すことが効果的です。
積極的な参加を促す
全員が積極的に議論に参加できる環境を整え、建設的なフィードバックの場を設けることで、メンバーが自分の存在意義を感じやすくなります。
共通の目標を設定する
チーム全体で共通の目標を設定し、メンバーが協力し合える雰囲気を醸成します。目標に向けて進捗状況を共有し、透明性を高めることで、連携が強化されます。
評価方法を見直す
公平で透明性のある評価制度を整えることで、メンバーが安心して働けるようになります。定期的なフィードバックやコミュニケーションの場を設け、チーム内の不満を軽減させましょう。